Na Casa Perussi, prezamos pela transparência, respeito e segurança em todas as etapas da sua compra. Nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (“CDC” – Lei Federal nº 8.078/90), garantindo os direitos do consumidor e estabelecendo critérios claros para solicitações de devolução, desistência, defeitos e reembolsos.
Recomendamos que o cliente verifique atentamente as condições da embalagem e dos produtos no momento da entrega ou retirada no ponto de retirada.
Recuse o recebimento caso constate:
embalagem violada, rompida ou molhada;
lacres violados;
avarias aparentes no pacote;
produto em desacordo com o pedido realizado.
Sempre que possível, registre fotos da embalagem e do produto no momento da entrega ou retirada do produto, pois elas poderão ser solicitadas por nossa equipe de atendimento para análise da ocorrência.
Conforme previsto pelo artigo 49 do CDC, o consumidor possui o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como compras online), no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento ou retirada do pedido.
Para solicitar a devolução por desistência, o cliente deverá preencher o formulário de “Solicitação de Devolução” disponibilizado pela loja (acesso ao final desta página) dentro do prazo legal.
Os produtos devolvidos somente serão aceitos caso:
estejam em perfeitas condições;
não apresentem indícios de uso, lavagem ou mau uso;
estejam acompanhados de todos os componentes e acessórios originais;
sejam enviados na embalagem original;
estejam acompanhados da respectiva DCe — Declaração de Conteúdo Eletrônica recebida junto ao pedido.
A Casa Perussi reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima. Em caso de parecer negativo na análise do produto, o item será devolvido ao cliente, sem direito à restituição dos valores pagos.
Nos termos do artigo 26 do CDC, o consumidor poderá reclamar de defeitos de fabricação no prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto a domicílio ou retirada no ponto de retirada.
Considera-se defeito de fabricação qualquer problema que torne o produto impróprio ou inadequado ao uso a que se destina, ou que lhe diminua o valor, desde que não decorrente de mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou conservação incorreta.
a ocorrência seja previamente comunicada por meio da Solicitação de Devolução;
a solicitação seja realizada dentro do prazo legal de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento ou retirada do produto;
o produto seja devolvido com todos os seus componentes originais;
o produto seja devolvido com embalagem, encartes, acessórios e DCe correspondentes.
Após o recebimento, o produto passará por análise técnica da equipe responsável.
Caso seja identificado mau uso, desgaste natural ou ausência de defeito de fabricação, a devolução será recusada e o produto retornará ao cliente, sem direito ao reembolso.
Caso o cliente receba produto diferente do adquirido, pedido incompleto ou item divergente, deverá entrar em contato com nossa equipe por meio do preenchimento do formulário "Solicitação de Devolução" (acesso ao final desta página) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento ou retirada.
Nos casos de:
desistência da compra;
divergência no pedido ou;
defeito de fabricação;
o custo da devolução será de responsabilidade da Casa Perussi, mediante fornecimento de código de autorização de postagem dos Correios.
Importante:
não haverá reembolso de despesas de envio realizadas por conta própria pelo cliente, sem utilização do código de postagem fornecido pela loja;
após preencher a Solicitação de Devolução (acesso ao final desta página), aguarde o recebimento do código de postagem e das orientações de envio antes de realizar qualquer despacho.
O cliente deverá acondicionar o produto adequadamente para preservar sua integridade durante o transporte de retorno, utilizando embalagem apropriada e incluindo a respectiva DCe recebida junto ao pedido.
A Casa Perussi não realiza troca direta de produtos por outro item igual, diferente tamanho, modelo ou estampa.
Após aprovação da devolução, o cliente poderá optar por:
reembolso integral dos valores pagos; ou
recebimento de crédito/cupom para utilização na loja.
Após o recebimento e aprovação do produto devolvido em nossa análise interna, e apenas depois de concluído este processo, o reembolso será processado em até 30 (trinta) dias úteis, ou no prazo máximo permitido pela legislação aplicável.
O reembolso incluirá:
o valor do(s) produto(s);
o valor do frete originalmente pago no pedido.
Conforme regulamentação do Banco Central, a restituição será realizada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo o prazo de visualização depender exclusivamente da operadora e da data de fechamento da fatura, sendo o valor retornado como crédito em fatura, podendo ocorrer em até 2 faturas (até 60 dias).
Como aparece na fatura: O banco pode devolver o valor total de uma vez, cancelar as parcelas futuras ou realizar o estorno mensalmente conforme as parcelas são cobradas.
O valor será retornado à conta do cliente titular da compara em até 2 (dois) dias úteis.
O estorno é realizado via TED em até 48 (quarenta e oito) horas úteis. Os dados bancários informados para a devolução devem ser, obrigatoriamente, os mesmos do titular que realizou o pagamento do pedido.
Comprovante do reembolso / estorno será enviado quando o processo for concluído.
Use este comprovante para contatar o emissor do cartão para sanar dúvidas mais específicas da operadora.
Em caso de extravio confirmado da encomenda pela transportadora, o cliente poderá optar entre:
reenvio do pedido; ou
cancelamento da compra com reembolso integral dos valores pagos.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto, inexistente, ou haja ausência de recebedor após as tentativas de entrega da transportadora, o pedido retornará à nossa central.
Nessas situações, o pedido poderá ser automaticamente cancelado, com estorno dos valores pagos conforme os critérios logísticos e financeiros aplicáveis.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição pelos canais oficiais de atendimento informados (Contato, E-mail e Whatsapp) em nosso site.
A Casa Perussi reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, respeitando sempre os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para registrar a sua solicitação com segurança e agilidade, preencha o formulário:
