A Casa Perussi atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e com o Decreto do Comércio Eletrônico (Decreto nº 7.962/2013), garantindo transparência, segurança e clareza nas relações de consumo realizadas em ambiente digital.

Nosso compromisso é fornecer informações completas, acessíveis e precisas sobre os produtos, condições de compra, entrega, atendimento e direitos do consumidor.

1. Dever de Informação

A Casa Perussi disponibiliza, de forma clara e ostensiva, informações essenciais para que o consumidor realize sua compra com segurança e consciência.

As páginas de produtos apresentam, sempre que aplicável:

• descrição detalhada do produto;
• dimensões e características relevantes;
• composição e materiais;
• conteúdo da embalagem;
• imagens ilustrativas;
• preço atualizado;
• condições de pagamento;
• disponibilidade de estoque;
• informações sobre entrega e retirada.

Além disso, o consumidor possui acesso facilitado às seguintes informações institucionais:

• canais oficiais de atendimento;
• políticas de troca, devolução e reembolso;
• termos e condições aplicáveis às compras realizadas no site.
  
  

2. Transparência nas Condições de Compra

Antes da finalização do pedido, o consumidor terá acesso ao resumo completo da compra, incluindo:

• produtos selecionados;
• quantidade;
• valor unitário e total;
• modalidade de entrega ou retirada;
• custo do frete, quando aplicável;
• prazo estimado de entrega;
• dados do destinatário;
• forma de pagamento escolhida.

A confirmação do pedido ocorrerá somente após a conclusão das etapas de revisão e aceite pelo consumidor.

3. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega informados pela Casa Perussi são calculados com base:

• no CEP informado pelo cliente;
• na modalidade logística selecionada;
• na disponibilidade do produto;
• no prazo operacional da transportadora ou dos Correios.

Os prazos informados possuem caráter estimado e passam a contar após a confirmação do pagamento do pedido.

O consumidor será previamente informado sobre:

• prazo estimado de entrega domiciliar;
• disponibilidade de retirada em posto de coleta ou ponto de retirada, quando disponível;
• eventual indisponibilidade de entrega para determinadas regiões.
  
  

4. Modalidades de Entrega e Retirada

Atualmente, os pedidos realizados na Casa Perussi poderão ser recebidos por meio das seguintes modalidades:

Entrega via Correios

Os pedidos enviados pelos Correios serão despachados conforme a modalidade escolhida no momento da compra.

O prazo e o valor do frete variam conforme:

• CEP de destino;
• peso e dimensões da encomenda;
• modalidade logística selecionada.

Após a postagem, o cliente receberá código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

Retirada em Posto de Coleta ou Ponto de Retirada

Quando disponível para a região do cliente, poderá ser oferecida a opção de retirada do pedido em posto de coleta ou ponto de retirada parceiro.

Nessa modalidade:

• o consumidor será informado sobre o local disponível antes da finalização da compra;
• o prazo estimado para disponibilização do pedido será informado previamente;
• poderá ser exigida apresentação de documento oficial com foto para retirada.

O prazo para retirada e as regras específicas poderão variar conforme o operador logístico responsável.

5. Custos de Frete

Os custos de frete são calculados automaticamente no momento da compra, considerando:

• local de entrega;
• modalidade escolhida;
• peso e volume da encomenda.

O valor do frete será informado ao consumidor antes da conclusão do pedido, não havendo cobranças ocultas ou adicionais após a finalização da compra, exceto em casos de solicitação expressa do próprio consumidor para alteração da modalidade logística.

6. Responsabilidade pelas Informações de Entrega

É responsabilidade do consumidor preencher corretamente os dados cadastrais e de entrega no momento da compra.

Informações incorretas, incompletas ou inconsistentes poderão:

• impedir a conclusão da entrega;
• ocasionar atrasos logísticos;
• gerar devolução da encomenda ao remetente.

Nos casos em que a encomenda retornar à central logística em razão de endereço incorreto, inexistente, incompleto ou ausência de recebedor, a situação será analisada conforme a política vigente da loja e as regras operacionais da transportadora.

7. Atendimento Facilitado ao Consumidor

A Casa Perussi mantém canais de atendimento acessíveis para esclarecimento de dúvidas (Contato, e-mail e WhatsApp), acompanhamento de pedidos e solicitações relacionadas à compra.

As solicitações serão analisadas dentro de prazo razoável, observando os princípios da boa-fé, transparência e equilíbrio nas relações de consumo.

8. Segurança e Boa-fé nas Relações de Consumo

A Casa Perussi adota práticas compatíveis com a legislação brasileira aplicável ao comércio eletrônico, buscando garantir:

• transparência das informações;
• segurança nas transações;
• respeito aos direitos do consumidor;
• clareza nas políticas comerciais;
• atendimento adequado e acessível.

Casa Perussi, aconchego, elegância e carinho para o seu dia a dia, com transparência e segurança.